Lo anterior lo dio a conocer el Delegado de SECTURE en Mexicali, Eloy Moreno Méndez, quien explicó que el objetivo principal de estas capacitaciones es sensibilizar a los asistentes sobre la importancia de la atención y cortesía al paciente internacional a través del proceso de servicio, además de desarrollar habilidades y destrezas que permitan identificar las demandas de sus clientes, aplicando estrategias de ventas y mercadotecnia.
También permitirá describir herramientas breves, sencillas y prácticas que le faciliten el manejo adecuado de quejas de los clientes, así como la integración, organización y funcionamiento de comisiones de seguridad e higiene en el centro de trabajo para prevenir accidentes y enfermedades.
Agregó que dichos temas están diseñados para el personal que labora en clínicas, hospitales, laboratorios, consultorios dentales y todo lo relacionado con la atención del turista de salud, que con el arribo de 2.4 millones de pacientes y sus acompañantes, se genera una derrama económica de 86 millones de dólares sólo en el municipio de Mexicali, de los 800 millones de dólares a nivel que se captan a nivel estatal.
El primer tema a impartir será “Atención y Servicio de Calidad a Pacientes Internacionales”, el 10 de agosto en Mexicali con horario de 9:00 a 13:00 horas, en la sala de cursos de la Delegación de Secture, en Blvd. Benito Juárez y Francisco L. Montejano #1.
Y el 15 de agosto en Los Algodones, de 12:00 a 16:00 horas en la sala de juntas del Dr. Rubio, calle Saratoga #188, donde los temas a desarrollar serán:
- Servicio al cliente
- Necesidades del cliente
- Empatía con el cliente
- Disposición y actitud positiva
- Infraestructura necesaria para la atención de paciente-huésped
- Atención y confort del paciente
- Atención especializada a través de concierge de salud
- Garantía de la calidad y continuidad de la atención y satisfacción del paciente internacional.
Asimismo, el 30 de agosto se impartirá el tema “Plan Estratégico de Ventas y Mercadotecnia para el Turismo Médico y de Salud”, en horario de 9:00 a 13:00 horas, en la sala de cursos de la Delegación de Secture Mexicali, en Blvd. Benito Juárez y Francisco L. Montejano #1, en el que se desarrollarán habilidades y destrezas para identificar las demandas de los clientes, aplicando estrategias de ventas y mercadotecnia que garanticen la satisfacción del turismo médico y de salud. El contenido de este curso incluye:
- Estrategias y principios para incrementar las ventas
- Estrategias de promoción
- Prospección
- El otro dinero
- Contacto inicial: tu proyección
- Presentación poderosa de ventas
- Definición del público meta: características socio culturales
- Plan de mercadotecnia enfocado
- Control, supervisión y seguimiento para garantizar la satisfacción del cliente.
El curso “Manejo y Solución de Quejas” se llevará a cabo el 31 de agosto en Los Algodones y el 27 de septiembre en Mexicali. Tiene como objetivo desarrollar herramientas breves, sencillas y prácticas que le faciliten el manejo adecuado de quejas, para que lo guíen a una mejor toma de decisiones y le permitan mantener relaciones armoniosas con sus clientes y en su entorno. La temática a realizar:
- Comunicación interpersonal
- Aspectos que dificultan la comunicación
- Mediación y negociación
- Método ganar-ganar
- Comunicación no violenta
- La comunicación e interacción en el ejercicio médico
Previo a este curso, la Comisión de Arbitraje Médico (CAME) ofrecerá una plática sobre regulaciones médicas a los asistentes. La sede en Mexicali será la sala de cursos de la Delegación de Secture, en Blvd. Benito Juárez y Francisco L. Montejano #1 con horario de 9:00 a 13:30 horas. Y en Los Algodones de 11:30 a 16:00 horas en la sala de juntas del Dr. Rubio, Calle Saratoga #188.
El último tema a impartir será “Manejo de riesgos y mejora en la práctica”, donde el participante identificará la importancia de la seguridad e higiene en los aspectos sobre la constitución, integración, organización y funcionamiento de las Comisiones de Seguridad e Higiene en el centro de trabajo, a efecto de que al aplicar la normatividad, se fortalezca la prevención de accidentes y enfermedades. Los temas a desarrollar son:
- Marco jurídico de prevención de riesgos
- Conceptos básicos de seguridad e higiene del trabajo
- Constitución
Finalmente, el funcionario estatal comentó que para confirmar la asistencia del personal interesado, se pueden comunicar a los teléfonos de la Delegación Mexicali (686) 566-1116 y 566-1277 con Andrea González y en la oficina de SECTURE Los Algodones al (658) 517-3528 con Nora Ramírez, ya que el cupo es limitado a 3 personas por empresa. La impartición estará a cargo de Saúl Prince de la empresa Ynovatraining Consultores y son completamente gratuitos.
No hay comentarios:
Publicar un comentario